El sistema de denuncias es el canal de comunicación de registro y captación de las denuncias que Sonigas, S.A de C.V. (en adelante, “Empresa”), ha creado para que las personas físicas y morales (en adelante, “Usuario(s)”) comuniquen:
1. A través de nuestros canales de comunicación, actos u omisiones que pueden constituir una falta administrativa, civil o penal cometida por los colaboradores de la Empresa en el ejercicio de sus funciones o excolaboradores que causaron baja, así como de los Terceros y/o particulares vinculados con faltas administrativas, civiles o penales graves en términos de la Ley, según corresponda;
2. Cualquier conducta por parte de algún colaborador o excolaborador de la Empresa que pueda implicar alguna irregularidad o actuación contraria a la Ley o a la normatividad interna de la Empresa o a las normas de actuación del Código de Ética, Conducta e Integridad dirigidas a los colaboradores de la Empresa;
3. La comisión por un proveedor, por uno de sus subcontratistas o por sus respectivos empleados, de algún acto contrario a la legalidad o a lo dispuesto en el Código de Ética, Conducta e Integridad del proveedor en el marco de su relación comercial con la Empresa.
No es obligatorio identificarse para enviar una denuncia, pero si decidiera hacerlo, la Empresa garantiza la absoluta confidencialidad tanto de la información proporcionada como de sus datos personales, junto con el compromiso de no represalias.
La Empresa dará acuse de recibo (número de Folio) de las comunicaciones recibidas a los informantes que se identifiquen en el plazo máximo de hasta siete días siguientes a su recepción, salvo que ello pueda poner en peligro la confidencialidad de la comunicación.
La Empresa tramitará las denuncias siempre que no carezcan de fundamento o verosimilitud y constituyan una conducta dentro del ámbito objetivo de este canal de comunicación conforme a lo indicado anteriormente, en el plazo máximo de tres meses, salvo casos de especial complejidad que requieran una ampliación del plazo, en cuyo caso, este podrá extenderse hasta un máximo de otros tres meses adicionales.
La tramitación de las denuncias se realizará por la Unidad de Investigaciones del Órgano de Cumplimiento, quien actuará con la debida diligencia y prontitud, respetando en todo caso el derecho a la presunción de inocencia, al honor y a la defensa de las personas afectadas.
En aquellos casos en los que sea posible y si se considera necesario, el responsable de la tramitación de la denuncia podrá contactar con el informante y solicitarle información adicional.
Le informamos que también puede usted dirigir su comunicación a los canales de comunicación externos de información de las autoridades u órganos competentes.
En la utilización del Sistema de Denuncias, usted tiene las siguientes obligaciones:
• Hacer un uso responsable, por lo que en ningún caso debe realizar denuncias infundadas o de mala fe.
• Debe ser respetuoso y guardar el decoro y las buenas costumbres en la exposición que haga para informar de cualquier otra persona, ya que la Empresa no se hace responsable de los comentarios despectivos que usted pueda verter contra cualquier tercero.
• Debe garantizar, en su caso, que los datos personales proporcionados sean verdaderos, exactos, completos y actualizados.
La Empresa se compromete a proteger la privacidad y cumplir de conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento, y lineamientos aplicables. Los datos personales serán tratados de forma lícita, leal y transparente; conforme a fines determinados explícitos y legítimos; sólo si son adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con dichos fines. Además, conservaremos los datos de forma que se permita su identificación sólo durante el tiempo necesario para cumplir los fines del tratamiento.
La Empresa ha implementado las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger los datos de pérdidas accidentales o de su alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados, habiendo asimismo establecido procedimientos para reaccionar ante cualquier incidente de seguridad que pudiera afectar a los datos personales.
Mediante el presente aviso de privacidad te informamos acerca del modo en que se llevará a cabo el tratamiento de tus datos personales con ocasión de tu consulta o denuncia presentada a través del Sistema de Denuncias del Órgano de Cumplimiento de la Empresa.
En el caso de que resulte necesario actualizar los términos de este aviso de privacidad, te lo comunicaremos oportunamente.
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El usuario manifiesta su acuerdo, de forma expresa, plena y sin reservas al contenido de todas y cada una de las partes que conforman los presentes términos y condiciones en su versión publicada en el Sitio Web en el momento del acceso. Si el usuario no estuviere de acuerdo con el contenido de los presentes Términos y Condiciones, deberá abstenerse de acceder al Sitio Web y de operar a través del mismo.
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05 de julio de 2023